En Ser Armónico, queremos que recibas tus productos con la misma luz, armonía y energía con la que los preparamos. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma rápida, clara y sencilla.
1. Derecho de Arrepentimiento y Devoluciones (Ley N° 24.240)
Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) y el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina, disponés de 10 días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto o de la celebración del contrato, lo que ocurra último, para solicitar la devolución o ejercer tu derecho de arrepentimiento.
- Condiciones generales:
- El producto debe estar intacto, en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
- Para sahumerios, hierbas para sahumar, resinas y perfuminas, los empaques, fajas de seguridad o sellos deben estar intactos y cerrados por razones de higiene y conservación del aroma.
- Costos de envío: Si ejercés el arrepentimiento dentro de los 10 días corridos, el costo logístico de la devolución corre por nuestra cuenta.
- Botón de Arrepentimiento: Podés solicitar la devolución directamente desde el Botón de Arrepentimiento ubicado en el pie de página de nuestra web.
2. Productos Delicados, Roturas o Faltantes en el Envío
Sabemos que piezas como lámparas turcas, lámparas de sal, fuentes de agua o decoración en cerámica y resina requieren un cuidado especial en el traslado. Si tu paquete llega dañado o incompleto:
- Aviso inmediato: Notificanos por WhatsApp o email dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
- Fotografías/Videos: Adjuntá fotos o un breve video del empaque tal como llegó y del producto dañado para que podamos gestionar el reclamo con el transporte o enviarte la reposición.
- Solución sin costo: Repondremos la pieza dañada por el mismo producto (sujeto a disponibilidad) o por otro de las mismas características, o coordinaremos la devolución del dinero si no es posible el reemplazo, sin ningún costo adicional para vos.
3. Garantía Legal de Productos
Todos los productos nuevos comercializados en Ser Armónico cuentan con la garantía legal respaldada por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240):
- Garantía Legal de 6 meses: Conforme al Art. 11 de la Ley N° 24.240, todos nuestros productos (como fuentes de agua, difusores, humidificadores, lámparas turcas, lámparas de sal y demás artefactos) cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega ante fallas técnicas, defectos de fabricación o vicios de origen.
- Cobertura: Ante una falla cubierta por la garantía, la reparación, repuesto o sustitución del producto, así como todos los gastos logísticos de envío asociados, corren 100% por nuestra cuenta.
Excepciones y aclaraciones importantes sobre productos:
- Uso exclusivo de hierbas: Nuestras hierbas, resinas naturales, sahumerios y perfuminas están destinados exclusivamente para uso aromático, energético y de sahumado (no aptos para consumo humano ni infusiones).
- Variaciones naturales y artesanales: Las lámparas de sal, cristales, piedras naturales, minerales y cerámicas artesanales pueden presentar variaciones únicas en forma, tonalidad, veteado o textura debido a su origen natural o fabricación artesanal. Estas características propias de las piezas no se consideran fallas o defectos de origen.
- Uso indebido: La garantía no cubre daños ocasionados por caídas, golpes, sobretensiones eléctricas, uso de esencias no aptas en difusores o inmersión en agua de piezas electrónicas no destinadas a tal fin.
4. Política de Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro modelo, fragancia o artículo de la tienda por preferencia personal:
- Plazo: Disponés de 10 días corridos a partir de la recepción de la compra.
- Requisitos: El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas o empaques originales.
- Diferencia de precio:
- Si elegís un producto de mayor valor, abonarás la diferencia.
- Si el valor es menor, te emitiremos un cupón o crédito a favor para tu próxima compra.
- Costos de envío: En los cambios de productos por preferencia personal (por ejemplo, cambio de aroma o modelo), los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del comprador.
5. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, garantía o arrepentimiento, y recibido el producto en nuestro espacio:
- Inspección: Verificaremos el estado de la pieza o producto (que mantenga sus empaques originales y no presente marcas de uso indebido).
- Plazo: Confirmado el estado del producto, el reembolso se procesará dentro de las 48 a 72 horas hábiles.
- Medio de devolución: Se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste al comprar (Mercado Pago, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito).
- Pagos con tarjeta de crédito: La acreditación en tu resumen dependerá del ciclo de facturación de la entidad emisora de tu tarjeta.
6. ¿Cómo iniciar la solicitud?
Podés ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de estos medios:
- Haciendo clic en el Botón de Arrepentimiento desde este enlace o en la parte inferior de la web. Dentro de las 24 h, se enviará un correo electrónico con el número de código de identificación del trámite.
- Enviándonos un mensaje a nuestro WhatsApp: 2932 540919.
- Escribiéndonos un correo a ventas@serarmonico.com.ar indicando:
- Número de pedido y nombre completo.
- Motivo de la solicitud (arrepentimiento, cambio, rotura en transporte o garantía por falla).
- Foto o video adjunto (en caso de rotura o falla de funcionamiento).